..:: System Zgloszeniowy UNITEL ::..

System zgłoszeniowy UNITEL został stworzony przeze mnie w miejsce przestarzałego, starego systemu zgłoszeniowego. Firma UNITEL, w momencie gdy w niej pracowałem, zajmowała się obsługą innych firm pod względem informatycznym. System miał zapewnić przyjecie i obsługę zgłoszeń serwisowych od klientów.

Główny nacisk, po konsultacji z kierownictwem, położyłem na:

łatwą możliwość rozbudowy w przyszłości;
maksymalną elastyczność;
maksymalną konfigurowalność z poziomu osób zarządzajacych systemem, ale bez potrzeby angażowania programisty;
maksymalna funkcjonalność, a zarazem prostotę obsługi.

Tak wiec stworzono system, który z poziomu widzenia użytkownika końcowego (wystawiającego zgłoszenie) umożliwiał:

wystawienie zgłoszenia;
otrzymanie zwrotnej informacji o przyjęciu zgłoszenia;
otrzymanie numeru zgłoszenia;
otrzymaniu informacji, którzy technicy będą obsługiwali zgłoszenie oraz ich numerów telefonów;
otrzymanie emaila z potwierdzeniem otrzymania zgłoszenia;
dodanie informacji dodatkowej do wystawionego zgłoszenia (np. mającej na celu pomoc w zidentyfikowaniu problemu);
zamknięcie zgłoszenia gdy problem ustąpił, został rozwiązany lub gdy zgłoszenie zostało wystawione przez pomyłkę;
ponowne otwarcie zgłoszenie, gdy klient stwierdził ponowne wystąpienie problemu lub nienależyte zamkniecie problemu przez technika.

Z poziomu widzenia technika system umożliwiał:

otrzymanie informacji o wystawionym zgłoszeniu drogą mailowa;
otrzymanie informacji o zgłoszeniu SMS-em (!!!);
dostęp do danych kontaktowych zgłaszającego;
otrzymanie informacji o priorytecie zgłoszenia;
możliwość zadania klientowi dodatkowych pytań dotyczących zgłoszenia;
możliwość zamknięcia lub ponownego otwarcia zgłoszenia.

Tabela ze zgłoszeniami

Otwarte zgłoszenie

Z posiadanych przeze mnie informacji - system pracuje dla firmy UNITEL do dnia dzisiejszego. Tak długi okres życia tego systemu zawdzięczam w głównej mierze bardzo dużej konfigurowalności z poziomu panelu administracyjnego.

Podobalo Ci sie? Chcesz mi jakos podziekowac? Wcisnij "Lubie To":

Zabezpieczenie przed spamem - CAPTCHA
Pamiętam, jak zaledwie w kilka godzin po wprowadzeniu na swojej stronie www możliwości pozostawiania komentarzy, zaczęły pojawiać się pierwsze wpisy o możliwości zakupu viagry, xanaxu, przedłużenia pewnych części ciała (nosa, hehe), wraz z adresami www. Oczywiście nie trudno było się zorientować, że wpisy te umieszczan [...]

System MojRachunek
Pomysł napisania tego systemu zrodził się w momencie, gdy papierowe zarządzanie finansami blisko stu osobowej (wtedy) grupy użytkowników sieci osiedlowej stało się niewygodne. Ponadto powstanie systemu umożliwiło niewykwalifikowanym osobom włączanie, wyłączanie, tworzenie nowych itp. użytkowników bez konieczności i [...]

Tworzenie w PHP własnego kanału RSS
O zaletach własnych kanałów RSS nie będę nikogo przekonywał. Jeśli mimo wszystko ktoś nie zna ich zastosowania, opiszę to w osobnym artykule. W przypadku konkretnie mojej strony www, w pliku article_add.php, odpowiedzialnym za dodawanie do bazy danych MySQL nowych artykułów, umieściłem dodatkową linijkę include("rss [...]

Tagi: mysql, php, programowanie,

0 glosy Komentarze: 0 Opublikuj na: Drukuj Wyslij link: Artykul dostepny takze w jezykach:

<< Poprzedni: System MojRachunek

Nastepny: Zabezpieczenie przed spamem - CAPTCHA >>

Dodaj swoj komentarz
Pseudonim:
Email:
Komentarz:

Przepisz tekst z powyzszego obrazka

Strona zostala wygenerowana w czasie 0.110128 sec.