..:: ProFuturo - Helpdesk ::..

02.2005 - 06.2006 byłem pracownikiem Centrum Obsługi Klienta firmy ProFuturo. Obecnie firma ta jako taka już nie istnieje, została przejęta przez Netię. ProFuturo było przede wszystkim hurtowym dostawca dostępu do internetu, klientami firmy były sieci osiedlowe, duże firmy potrzebujące profesjonalnego dostępu do sieci, klienci hostingowi, klienci VoIP itp.

W firmie ProFuturo poznałem wielu wspaniałych ludzi, lecz co najważniejsze, poznałem dogłębnie sposób funkcjonowania bardzo dużej firmy.

Jako pracownik COK posiadałem następujące obowiązki:

oczywiście komunikacja z klientami poprzez emaile oraz telefon;
komunikacja z pracownikami firmy na praktycznie wszystkich szczeblach - technicy, handlowcy, dyrektorzy, managerowie usług;
zarządzanie systemami hostingowymi firmy - dodawanie rekordów DNS (A, CNAME, RevDNS itp), dodawanie domen do paneli klientów itp;
zarządzanie panelem usług VoIP - generowanie taryf, sprawdzanie rekordów, sprawdzanie jakości połączeń i weryfikacja ewentualnych błędów;
weryfikacja problemów klientów hostingowych - pomaganie i doradzanie przy konfiguracji wpisów DNS, niektórych błędów systemów hostingowych (choćby doradzenie klientowi włączenia register globals, czy modrewrite, w razie potrzeby oczywiście!);
weryfikacja problemów klientów którzy zakupili łącza internetowe, często problemem były błędne konfiguracje routerów itp, do podstawowych moich obowiązków należało zweryfikowanie czy brak dostępu klienta do sieci jest spowodowane jego błędem, czy faktyczną awaria. Używaliśmy do tego narzędzi takich jak ping, tracert, zakładaliśmy pomiary smokeping, bandwidth i inne, a także kontaktowaliśmy sie z NMC, gdzie dyżurujący inżynierowie byli w stanie przekazać nam informacje o tym, czy radiowe urządzenie klienta jest zalogowane do sieci czy nie.

Pracę w firmie ProFuturo, pomimo wielu bardzo stresujących sytuacji, wspominam bardzo miło :-)

Podobalo Ci sie? Chcesz mi jakos podziekowac? Wcisnij "Lubie To":

Dwa sygnały jednym kablem eternetowym
Sieci ethernet o prędkości 10 i 100 Mbps z ośmiu przewodów komputerowej skrętki wykorzystują tylko 4 (2 pary). Nie stoi nic na przeszkodzie, aby z oszczędności czasu, czy pieniędzy, czy po prostu z własnego wygodnictwa wykorzystać pozostałe 4 kabelki do przesyłania kolejnego sygnału. Aby włączyć kolejny komputer do ist [...]

Pro Engineering
Hej. Mam już obiecane, że zostanę przeszkolony w Pro/Engineering (PTC). Zobaczcie, jakie fajne rzeczy w tym się robi. Można w tym projektować dosłownie wszystko, od klocków lego, poprzez części ruchome silników, maszyny do szycia, samochody, samoloty. W Trend Marine za pomocą tego programu projektowane są np. elektrycz [...]

Duuuża drukarka :-)
Wczoraj całkowicie przypadkowo znalazłem w sieci zdjęcie chyba identycznej drukarki, jaka jest używana w firmie gdzie pracuję, do robienia nadruków na produkowanych szybach. Niestety, nie wolno nam wykonywać na terenie firmy żadnych zdjęć, a szkoda, bo niektóre procesy produkcyjne wyglądają naprawdę fajnie. [...]

Tagi: doświadczenie_zawodowe,

0 glosy Komentarze: 0 Opublikuj na: Drukuj Wyslij link: Artykul dostepny takze w jezykach:

<< Poprzedni: Programowanie

Nastepny: Projektant oszklenia jachtów >>

Dodaj swoj komentarz
Pseudonim:
Email:
Komentarz:

Przepisz tekst z powyzszego obrazka

Strona zostala wygenerowana w czasie 0.110270 sec.